I＆Dの法則で、“説得できる”お客様事例を作る 3つのポイント

集客力をアップさせるためには、お客様の役に立つ「情報＝Information」と、商品やサービスにかける想い、すなわち「ドラマ＝Drama」を盛り込む必要があるということ。これが、「I＆Dの法則」です。

WEBサクセスがホームページ制作で提案し続けてきたこの法則は、お客様事例にも活かされています。

1. 御社の「強み」を明らかにします　＜マーケティング力＞
   単なる「お誉めの言葉」を書くだけでは、宣伝文句と受け取られ、読者に信用されません。記事に説得力を持たせるには、御社の「強み」が論理的に説明されている必要があります。そのためWEBサクセスでは、取材前に必ず御社と戦略会議を開き、御社の「強み」や「差別化のポイント」をあらかじめ明らかにします。そのうえで、その「強み」を最も引き出せる質問を用意して、取材に臨みます。
   
   
2. 「御社が選ばれた理由」、知りたくありませんか？　＜取材力＞
   お客様事例の取材では、「御社が選ばれた理由」を浮かび上がらせる必要があります。ただお話を伺えば良いというわけではないのです。WEBサクセスのスタッフは、事前の戦略会議で得た「御社の強み」「お客様事例の読者像」「その読者の興味はどこにあるのか」を念頭において取材します。お客様の話の中から、御社を選んだポイントをつかみ、そのポイントがより具体的になるように話を進めます。こうして、「購入に至るまでのストーリー」と「手にしたときの感動」「購入後にどんなに便利になったか」を引き出します。
   
   
3. 「読者が購入したくなる」事例を執筆します　＜文章力＞
   取材で録音したデータを、ただ文字に起こしただけでは、説得できるお客様事例にはなりません。WEBサクセスには、「I＆Dの法則」で、読者に共感を与え、行動してもらう文章にするためのノウハウがあります。まず、商品・サービスを購入前にお客様が抱えていた問題を明確にします。そして、購入後にその問題がどう解決されたのか、その変化が際立つようにシナリオを作ります。そこに取材で得た「ドラマ」と、お客様の「その人らしさ」をからめることで、「読者の心に響く」記事に仕上げます。

お客様事例のメリット

1. 見込顧客の不安や迷いを、あらかじめ解消できます
   よく理解していない商品にお金を払うことは、誰もが不安に思うもの。お客様事例に登場する方は、他社と比較して御社を選んだお客様です。購入を決める前に迷ったこと、重視したことをお客様に語っていただくことで、読者の不安を解消し、購買へと促すことができます。
   
   
2. お客様の写真で、さらに信頼感が増します
   お客様の真摯なまなざしは、真剣に比較した結果、御社を選んだことの表れ。お客様の笑顔は、その商品・サービスに満足していることの証。お客様の写真を掲載することで、御社の商品・サービスへの満足度を、読者が視覚的に理解できます。
   ( 個人のお客様など、写真を撮影されない場合は、商品やサービスをイメージできる写真などを掲載いたします。)
   
   
3. お客様事例集の冊子を作成し、営業ツールとして活用できます
   お客様事例をホームページで公開した後は、その記事を元に、冊子を作成してはいかがでしょうか。普段は営業トークに耳を貸さないお客様でも、その商品・サービスを購入した人の言葉であれば、熱心に聞いてくださるかもしれません。冊子のほか、カタログや企業パンフレットにお客様事例を盛り込むなど、用途は多種多数。持ち歩ける形態にしておくと、様々な場面で強力な営業ツールとして役立ちます。

私はお客様事例をお勧めします

印刷製造業である私達の仕事は、最終製品を「形」として見る事が出来ますが、作成コンセプトや、途中のプロセスが見えません。
しかし、印刷はお客様が「なぜ作りたいのか」「どのような想い」で「何に困っているのか」が、スタートなのです。

お客様の目的やその経過を紹介し、どの様なお手伝いをして、結果どうだったか。

この一連のプロセスを「お客様事例」で紹介出来る事は有難く思います。同時に少しでもお客様の想いや情報発信のお手伝いができ嬉しく思います。

今後も「お客様事例」を活用し、さらに価値ある情報発信企業、お役に立つ企業をめざしていきます！

幡本印刷株式会社様のお客様事例はこちら

• 札幌トヨタ自動車株式会社 様
• 株式会社日本教育クリエイト 札幌校 様

お客様事例でこんなこともできます　＜活用例＞

• お客様事例集の冊子を作り、販売促進ツールとして利用する
  普段は営業トークに耳を貸さないお客様でも、その製品を使った人の言葉であれば、熱心に話を聴いていただけるかもしれません。またお渡ししたお客様事例集は、後々、最終決裁の稟議書として利用していただける場合もあります。
  
  
• 教育支援ツールとして活用する。
  入社したての社員は、自社の強みを理解するまでに時間がかかるもの。そんなときは、お客様事例を読むことが近道です。自社の製品を喜んでくださるお客様の存在は、社員のモチベーションアップにもつながります。
  
  
• 市場調査としても活用可能
  お客様事例の取材先には、御社にも同行していただきます。普段聞けないお客様の声を、生で聞けるよい機会になります。

御社の売り上げを伸ばす一助として、WEBサクセスのお客様事例制作サービスをお役立てください。

事例原稿の執筆（企画、取材込み）

• 納品形態
  規定デザインによるHTMLファイル形式、またはWordファイル形式（テキスト）
  それ以外の納品形態をご希望の場合は、ご相談ください。
• 特急料金
  1営業日短縮するごとに、5パーセント増しとなります。
• 印刷用版下作成、カタログ、小冊子の制作も承ります。
  （別途お見積いたします。）

制作フロー